Calitate garantată
Toate produsele din magazinul nostru sunt însoțite de certificate de calitate. Le alegem cu grijă și nu vindem produse care ar putea face rău dacă sunt folosite conform recomandărilor producătorului.
Suplimentele alimentare nu înlocuiesc o alimentație variată și echilibrată și un mod de viață sănătos.
Te-ai răzgândit după ce ai primit coletul?
Poți renunța la cumpărare în 30 de zile calendaristice de la data la care ai primit coletul, fără să ne spui motivul și fără penalități. Legea îți dă 14 zile, noi îți dăm 30.
Cum ne anunți că renunți
- Cel mai simplu: butonul „Retragere din contract”. Îl găsești în subsolul fiecărei pagini și la adresa minuneanaturii.ro/retragere. Scrii adresa de mail cu care ai comandat și alegi comanda. Primești imediat pe mail confirmarea că am primit cererea, cu data și ora.
- Din contul tău: Comenzi → codul comenzii → bifezi produsele pe care le returnezi → completezi motivul, contul IBAN și numele titularului → Solicită o returnare.
- Sau ne scrii la comenzi@minuneanaturii.ro ori ne suni la 0771 331 331. Orice mesaj clar că renunți la comandă este valabil.
Cum trimiți produsele înapoi
Trimite produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa: Minunea Naturii, Str. Sf. Ap. Petru și Pavel nr. 48, Timișoara, cod poștal 300453, telefon 0771 331 331. Costul transportului pentru retur îl plătești tu. Dacă produsul a ajuns greșit sau deteriorat, plătim noi transportul (vezi mai jos).
Când primești banii înapoi
- Îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat că renunți.
- Putem aștepta cu plata până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, oricare vine prima.
- Dacă ai plătit cu cardul, banii se întorc pe același card. Dacă ai plătit ramburs, îi trimitem în contul IBAN pe care ni-l dai.
Ce nu se poate returna
Legea face câteva excepții de la dreptul de retragere (art. 16 din OUG 34/2014). La noi se aplică acestea:
- produsele sigilate, cum sunt suplimentele alimentare, cosmeticele și alimentele, dacă sigiliul a fost desfăcut după livrare. Nu le mai putem vinde din motive de igienă și de protecție a sănătății;
- produsele care se strică repede sau care trebuie păstrate la frigider.
Starea produselor returnate
Poți verifica produsul așa cum l-ai verifica într-un magazin. Dacă produsul returnat și-a pierdut din valoare pentru că a fost folosit mai mult decât era nevoie pentru o astfel de verificare, putem scădea din suma returnată diferența de valoare. Îți spunem suma înainte să facem plata.
Produs greșit, deteriorat sau cu defect
Dacă ai primit alt produs decât cel comandat, un produs deteriorat sau cu termenul de valabilitate depășit, scrie-ne la comenzi@minuneanaturii.ro, de preferat cu o poză. Plătim noi transportul. Îți trimitem produsul corect sau îți returnăm banii, cum preferi. Drepturile tale de garanție legală de conformitate rămân valabile separat de dreptul de retragere.
Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC (anpc.ro) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (anpc.ro/ce-este-sal).
Mulțumirea clienților e prioritatea noastră. Încercăm să rezolvăm fiecare situație în favoarea ta.